Conseiller télé-suivi

  • CDD remplacement
  • Dès le 2 mai 2019
  • Meylan (38)

Description

Vous souhaitez travailler dans un environnement porteur de sens ? La santé à domicile permet un plus grand confort et un meilleur suivi pour les malades chroniques, un meilleur équilibre des dépenses de santé et permet aux établissements hospitaliers de se concentrer davantage aux besoins les plus pressants.
Vous souhaitez rejoindre une structure attractive ? AGIR à dom est un prestataire de santé à domicile pionnier dans le secteur de l’assistance médico technique, qui accompagne quotidiennement 30000 patients dans les traitements de pathologies respiratoires, du diabète, de la douleur et de la nutrition. AGIR à dom a une empreinte médicale forte, est gouvernée par une structure associative porteuse d’éthique, conduite par des leaders incontestables. AGIR à dom est une structure à taille humaine (360p, 45M€), avec des équipes dynamiques et motivées, réparties sur 15 sites et 4 régions. AGIR à dom est très attachée à la pratique et au respect des valeurs Humilité, Humanité, Empathie, Passion qui unissent les collaborateurs dans un état d’esprit solidaire. AGIR à dom est une structure ambitieuse, en pleine croissance (x10 en 15 ans), sans cesse en mouvement/évolution

S’inscrivant dans la nouvelle dynamique de prise en charge du traitement des patients apnéiques, AGIR à dom crée une plateforme e-santé PPC 3.0 dédiée au suivi continu dans laquelle interviennent les conseiller(e)s en télé suivi.

Descriptif du poste
A la suite de l’installation au domicile des patients, de l’appareillage traitant l’apnée du sommeil, nos conseillers (ères) télé-suivi réalisent un appel téléphonique pour s’assurer du bon déroulement du traitement.
– téléchargement des données d’observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l’appareillage médical
– analyse des données
– réalisation d’un entretien avec le patient pour commenter l’utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, les besoins en consommables
– Identifier les freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
La relation téléphonique est inhérente à ce poste, n’ayant pas d’interaction physique.

Description du profil
BAC +2
• Outils bureautiques : être à l’aise avec l’environnement Windows, s’adapter à un logiciel de gestion clients
• Techniques de communication et de motivation : être sensibilisé à l’écoute active
• Techniques de communication téléphoniques : une expérience significative dans l’émission d’appels sortants est attendue (reformulation, gestion des objections, présenter ou identifier l’objet de l’appel, vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur …)
• Analyse statistique : être capable d’analyser, trier et trouver une information dans des rapports volumineux
• Conseiller un client : savoir faire preuve d’empathie et d’efficacité
• Gérer des appels sortants : être à l’aise avec une volumétrie importante d’appels sortants
• Principes de la relation client : positionnement équilibré dans la communication. Nous sommes à l’écoute du patient, présent pour améliorer son traitement et gagner en efficacité dans sa prise en charge.
• Une connaissance de la relation soignant-soigné sera appréciée

Modalités contractuelles
CDD remplacement dès le 02/05/2019
Rémunération brute mensuelle de 1700€
Tickets restaurant à 9€

ENVOYEZ-NOUS VOTRE CANDIDATURE

* Champs obligatoires

Téléchargez votre CV et votre lettre de motivation

Fichiers téléchargés (.pdf)

(taille maximale des fichiers : 3Mo)

Les données collectées n’ont aucune fin commerciale. Elles nous servent à vous recontacter dans le cadre d’un recrutement. Elles seront conservées dans une durée maximum de 2 ans conformément aux différentes lois sur la protection des données individuelles, en savoir plus.

Pour toutes demandes de suppression, contactez le service informatique de AGIR à dom., tél. : 04 76 51 03 04

© AGIR à dom. 2019 - Toujours plus proche de vous