Une démarche qualité

VOLONTAIRE ET CONSTANTE

Notre « démarche qualité continue » répond aux objectifs suivants :

  • assurer la sécurité de nos prestations en matière d’hygiène, de traçabilité, de métrologie et de matériovigilance,
  • assurer une prestation strictement conforme aux normes et à la réglementation en vigueur,
  • établir avec les patients et les prescripteurs des relations de confiance s’inscrivant dans une recherche permanente d’amélioration.

 

Pour atteindre ces objectifs, notre organisation s’articule autour de processus de pilotage. Chaque processus est décrit au travers de procédures et de modes opératoires permettant l’harmonisation et l’optimisation de nos méthodes de travail.

Des indicateurs de surveillance, matérialisant la conformité et des indicateurs de mesure, matérialisant la performance, permettent un pilotage efficace de chaque processus.

Des audits internes, de l’ensemble des processus et de chaque antenne, sont réalisés annuellement par notre cellule qualité. Ils ont pour but entre autre, de vérifier la bonne application des procédures et de contribuer à la recherche d’efficience.

Notre démarche qualité englobe également une action permanente d’adaptation de notre structure au niveau de son organisation, recentrant notre fonctionnement sur l’efficacité de nos prestations et sur la satisfaction de nos clients.

Chaque réclamation en provenance de patients ou de prescripteurs, et étudiée avec rigueur et donne lieu, à chaque fois que cela est nécessaire, à des actions correctives.

Afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des patients et des prescripteurs, une enquête de satisfaction est réalisée en continue. L’ensemble des résultats est étudié avec le plus grand soin.

Notre démarche qualité est reconnue et validée par un organisme officiel.

AGIR à dom. est certifiée ISO 9001 depuis 2001 et bénéficie également du label QUALIPSAD.

Chaque année, cette certification et ce label sont confirmés par des audits de renouvellement ou de suivi, indépendants.

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